Pozadie klienta:
Na výstave vo Frankfurte v Nemecku v októbri tohto roku prišiel k nám na stánok nový zákazník z Veľkej Británie s kuželíkovým ložiskom, ktoré predtým zakúpil od iného dodávateľa. Zákazník uviedol, že koncový používateľ nahlásil, že výrobok sa počas používania pokazil. Pôvodný dodávateľ však nedokázal identifikovať príčinu a nevedel poskytnúť riešenie. Dúfal, že nájde nového dodávateľa a že mu pomôžeme identifikovať príčinu a poskytneme podrobnú analýzu a riešenie.
Riešenie TP:
Po výstave sme okamžite odviezli chybný výrobok dodaný zákazníkom späť do továrne a zorganizovali sme technický tím pre kvalitu, ktorý vykonal komplexnú analýzu. Prostredníctvom odbornej kontroly poškodenia a známok používania výrobku sme zistili, že príčinou poruchy nebol problém s kvalitou samotného ložiska, ale to, že koncový zákazník nedodržal správne prevádzkové špecifikácie počas inštalácie a používania, čo malo za následok abnormálny nárast teploty vo vnútri ložiska, čo spôsobilo poruchu. V reakcii na tento záver sme rýchlo zostavili a poskytli profesionálnu a podrobnú analytickú správu, ktorá plne vysvetlila konkrétnu príčinu poruchy a priložila návrhy na zlepšenie metód inštalácie a používania. Po prijatí správy ju zákazník postúpil koncovému zákazníkovi, čím sa problém úplne vyriešil a odstránili pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Našu pozornosť a podporu pri riešení problémov zákazníkov sme prejavili rýchlou reakciou a profesionálnym prístupom. Prostredníctvom hĺbkovej analýzy a podrobných správ sme nielen pomohli zákazníkom vyriešiť otázky koncových používateľov, ale aj posilnili ich dôveru v našu technickú podporu a profesionálne služby. Táto udalosť ďalej upevnila spoluprácu medzi oboma stranami a preukázala naše profesionálne schopnosti v oblasti popredajnej podpory a riešenia problémov.
