Pozadie klienta:
Americký zákazník podal urgentnú žiadosť o ďalšie objednávky z dôvodu naliehavých potrieb v harmonograme projektu. Dodanie 400 stredových ložísk hnacieho hriadeľa, ktoré si pôvodne objednal, sa očakávalo v januári 2025, ale zákazník zrazu súrne potreboval 100 stredových ložísk a dúfal, že ich budeme môcť vyčleniť z existujúcich zásob a čo najskôr ich letecky odoslať.
Riešenie TP:
Po prijatí požiadavky zákazníka sme rýchlo spustili proces reakcie na núdzové situácie. Najprv sme sa podrobne oboznámili so skutočnými potrebami zákazníka a potom obchodný manažér okamžite komunikoval s továrňou, aby koordinoval situáciu so zásobami. Po rýchlych interných úpravách sme nielen úspešne predĺžili celkovú dodaciu lehotu 400 objednávok, ale tiež sme špeciálne zabezpečili dodanie 100 produktov zákazníkovi do týždňa letecky. Zároveň bolo zvyšných 300 zariadení prepravených námornou dopravou za nižšie náklady, ako bolo pôvodne plánované, aby sme uspokojili následné potreby zákazníka.
Výsledky:
Zoči-voči naliehavým potrebám zákazníka sme preukázali vynikajúce schopnosti riadenia dodávateľského reťazca a flexibilné reakčné mechanizmy. Rýchlou koordináciou zdrojov sme nielen vyriešili naliehavé potreby zákazníka, ale aj prekonali očakávania a dokončili plán dodávok rozsiahlych objednávok pred plánovaným termínom. Najmä letecká preprava 100 kusov zariadení odráža dôraz spoločnosti TP na potreby zákazníkov a jej ducha služieb, ktorý spočíva v ochrane záujmov zákazníkov za každú cenu. Tento krok účinne podporuje pokrok projektu zákazníka a ďalej upevňuje spoluprácu medzi oboma stranami.
Spätná väzba od zákazníkov:
„Vďaka tejto spolupráci som pocítil efektivitu a profesionalitu vášho tímu. Zoči-voči náhlym núdzovým potrebám ste rýchlo zareagovali a rýchlo ste vyvinuli riešenia. Nielenže ste dokončili dodávku pred plánovaným termínom, ale vďaka leteckej doprave ste tiež zabezpečili, aby náš projekt pokračoval podľa plánu. Vaša podpora ma napĺňa dôverou v budúcu spoluprácu. Ďakujem za vaše neúnavné úsilie a vynikajúci výkon!“
