Pozadie klienta:
Na výstave Frankfurt v Nemecku v októbri tohto roku prišiel do nášho stánku nový zákazník z Veľkej Británie so zúženým valčekom, ktorý si kúpili od iného dodávateľa predtým. Zákazník uviedol, že koncový užívateľ uviedol, že produkt zlyhal počas používania, pôvodný dodávateľ však nedokázal identifikovať príčinu a nemohol poskytnúť riešenie. Dúfali, že nájdu nového dodávateľa a dúfali, že pomôžeme identifikovať príčinu a poskytneme podrobnú analýzu a riešenie.
Riešenie TP:
Po výstave sme okamžite vzali neúspešný produkt poskytnutý zákazníkom späť do továrne a zorganizoval sme tím technickej kvality, aby sme vykonali komplexnú analýzu. Prostredníctvom profesionálnej kontroly značiek poškodenia a používania produktu sme zistili, že príčinou zlyhania nebolo problém s kvalitou samotného ložiska, ale preto, že koncový zákazník počas inštalácie a použitia nevykonal správne prevádzkové špecifikácie, čo malo za následok abnormálne zvýšenie teploty vo vnútri ložiska, čo spôsobilo zlyhanie. V reakcii na tento záver sme rýchlo zostavili a poskytli sme profesionálnu a podrobnú správu o analýze, ktorá plne vysvetlila špecifickú príčinu zlyhania a pripojené návrhy na zlepšenie metód inštalácie a použitia. Po prijatí správy ju zákazník poslal koncovému zákazníkovi a nakoniec problém úplne vyriešil a vylúčil pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Ukázali sme našu pozornosť a podporu problémov zákazníkov s rýchlou reakciou a profesionálnym prístupom. Prostredníctvom hĺbkovej analýzy a podrobných správ sme pomáhali nielen zákazníkom vyriešiť otázky koncového používateľa, ale tiež posilnili dôveru zákazníka v našu technickú podporu a profesionálne služby. Táto udalosť ďalej konsolidovala spoluprácu medzi týmito dvoma stranami a preukázala naše profesionálne schopnosti v porovnaní s predpredajmi a riešením problémov.
