Pozadie klienta:
Na frankfurtskej výstave v Nemecku v októbri tohto roku prišiel do nášho stánku nový zákazník z Veľkej Británie s kuželíkovým ložiskom, ktoré si predtým zakúpil od iného dodávateľa. Zákazník uviedol, že koncový používateľ nahlásil, že produkt počas používania zlyhal, pôvodný dodávateľ však nedokázal identifikovať príčinu a nevedel poskytnúť riešenie. Dúfali, že nájdu nového dodávateľa a dúfali, že im pomôžeme identifikovať príčinu a poskytneme podrobnú analýzu a riešenie.
Riešenie TP:
Po výstave sme neúspešný produkt, ktorý nám poskytol zákazník, okamžite odviezli späť do továrne a zorganizovali tím technickej kvality, ktorý vykonal komplexnú analýzu. Odbornou kontrolou poškodenia a známok používania výrobku sme zistili, že príčinou poruchy nebol problém s kvalitou samotného ložiska, ale preto, že koncový zákazník nedodržal správne prevádzkové špecifikácie pri montáži a používaní, čo malo za následok abnormálny nárast teploty vo vnútri ložiska, ktorý spôsobil poruchu. V reakcii na tento záver sme rýchlo zostavili a poskytli profesionálnu a podrobnú správu o analýze, ktorá plne vysvetlila konkrétnu príčinu poruchy a pripojila návrhy na zlepšenie spôsobu inštalácie a používania. Po obdržaní správy ju zákazník preposlal koncovému zákazníkovi a nakoniec problém úplne vyriešil a eliminoval pochybnosti koncového zákazníka.
Výsledky:
Svoju pozornosť a podporu pre problémy zákazníkov sme prejavili rýchlou reakciou a profesionálnym prístupom. Prostredníctvom hĺbkovej analýzy a detailných reportov sme pomohli zákazníkom nielen vyriešiť otázky koncových užívateľov, ale aj posilnili dôveru zákazníkov v našu technickú podporu a profesionálne služby. Toto podujatie ešte viac upevnilo kooperatívny vzťah medzi oboma stranami a ukázalo naše profesionálne schopnosti v popredajnej podpore a riešení problémov.
