Pozadie klienta:
Americký zákazník podal urgentnú požiadavku na dodatočné objednávky z dôvodu naliehavých potrieb v harmonograme projektu. Očakávalo sa, že 400 stredových ložísk hnacieho hriadeľa, ktoré si pôvodne objednali, bude dodaných v januári 2025, ale zákazník náhle potreboval súrne 100 stredových ložísk a dúfal, že ich budeme môcť prideliť z existujúceho inventára a čo najskôr ich poslať letecky.
Riešenie TP:
Po prijatí požiadavky zákazníka sme rýchlo spustili proces núdzovej reakcie. Najprv sme sa podrobne dozvedeli o skutočných potrebách zákazníka a potom manažér predaja okamžite komunikoval s továrňou, aby koordinoval situáciu so skladovaním. Po rýchlych interných úpravách sme nielen úspešne posunuli celkovú dodaciu lehotu 400 objednávok, ale aj špeciálne zariadili, aby bolo 100 produktov doručených zákazníkovi do týždňa letecky. Zvyšných 300 zariadení bolo zároveň odoslaných námornou dopravou za nižšie náklady, ako sa pôvodne plánovalo, aby sa splnili následné potreby zákazníka.
Výsledky:
Tvárou v tvár naliehavým potrebám zákazníka sme preukázali vynikajúce schopnosti riadenia dodávateľského reťazca a flexibilné mechanizmy reakcie. Rýchlou koordináciou zdrojov sme nielen vyriešili naliehavé potreby zákazníka, ale prekonali aj očakávania a dokončili plán dodávok veľkých zákaziek v predstihu. Najmä letecká zásielka 100 kusov zariadení odráža dôraz TP na potreby zákazníkov a jej servisného ducha chrániť záujmy zákazníkov za každú cenu. Táto akcia efektívne podporuje napredovanie projektu zákazníka a ďalej upevňuje kooperatívny vzťah medzi oboma stranami.
Spätná väzba od zákazníkov:
"Táto spolupráca mi dala pocítiť efektivitu a profesionalitu vášho tímu. Pri náhlych núdzových potrebách ste reagovali rýchlo a rýchlo ste vyvinuli riešenia. Nielenže ste dokončili dodávku v predstihu, ale zabezpečili ste aj pokračovanie nášho projektu." ako bolo naplánované prostredníctvom leteckej dopravy, vďaka vašej dôvere v budúcu spoluprácu.“
