Pozadie klienta:
Zákazník je známy distribútor autodielov v Severnej Amerike s bohatými skúsenosťami v predaji ložísk, ktorý slúži najmä opravovniam a dodávateľom autodielov v regióne.
Problémy, s ktorými sa zákazník stretol
Zákazník nedávno dostal viacero sťažností od spotrebiteľov, ktorí hlásili, že čelná plocha valčekového ložiska sa počas používania zlomila. Po predbežnom prešetrení mal zákazník podozrenie, že problém by mohol byť v kvalite výrobku, a preto pozastavil predaj príslušných modelov.
Riešenie TP:
Podrobnou kontrolou a analýzou reklamovaných výrobkov sme zistili, že hlavnou príčinou problému nebola kvalita výrobku, ale spotrebitelia používali počas procesu inštalácie nevhodné nástroje a metódy, čo malo za následok nerovnomerné zaťaženie ložísk a ich poškodenie.
Za týmto účelom sme zákazníkovi poskytli nasledujúcu podporu:
· Poskytnuté správne inštalačné nástroje a návod na použitie;
· Vytvoril podrobné videonávody na inštaláciu a poskytol príslušné školiace materiály;
· Úzko komunikoval so zákazníkmi s cieľom pomôcť im pri propagácii a oboznámení spotrebiteľov so správnymi metódami inštalácie.
Výsledky:
Po prijatí našich návrhov zákazník prehodnotil produkt a potvrdil, že s kvalitou ložiska nebol žiadny problém. Vďaka správnym montážnym nástrojom a metódam obsluhy sa výrazne znížili sťažnosti spotrebiteľov a zákazník obnovil predaj príslušných modelov ložísk. Zákazníci sú s našou technickou podporou a službami veľmi spokojní a plánujú naďalej rozširovať rozsah spolupráce s nami.
