Pozadie klienta:
Zákazník je známy distribútor automobilových dielov v Severnej Amerike s bohatými skúsenosťami s predajom predaja, najmä servírujúcich opravárenské strediská a dodávateľov automobilových dielov v regióne.
Problémy, s ktorými sa stretol zákazník
Zákazník nedávno dostal viac sťažností spotrebiteľov, pričom uviedol, že koncová tvár valcového ložiska valca bola počas používania prerušená. Po predbežnom vyšetrovaní zákazník mal podozrenie, že problém môže byť v kvalite produktu, a preto pozastavil predaj príslušných modelov.
Riešenie TP:
Prostredníctvom podrobnej kontroly a analýzy sťažných výrobkov sme zistili, že hlavnou príčinou problému nebola kvalita produktu, ale spotrebitelia používali počas procesu inštalácie nevhodné nástroje a metódy, čo malo za následok nerovnomernú silu na ložiská a poškodenie.
Za týmto účelom sme zákazníkovi poskytli nasledujúcu podporu:
· Poskytnuté správne inštalačné nástroje a pokyny na použitie;
· Vytvorené podrobné inštalačné vedenia a poskytované zodpovedajúce školiace materiály;
· Úzko komunikoval so zákazníkmi, aby im pomáhal pri propagácii a propagácii správnych metód inštalácie prevádzky pre spotrebiteľov.
Výsledky:
Po prijatí našich návrhov zákazník prehodnotil produkt a potvrdil, že s kvalitou ložiska nie je problém. Pri správnych inštalačných nástrojoch a metódach prevádzky sa sťažnosti spotrebiteľov výrazne znížili a zákazník pokračoval v predaji príslušných modelov ložísk. Zákazníci sú veľmi spokojní s našou technickou podporou a službami a plánujú pokračovať v rozširovaní rozsahu spolupráce s nami.
